数字化转型浪潮席卷而来，每一家企业都被将裹挟其中。而对于IDC数据中心和IDC服务商软件而言，售后运维服务是提升客户服务品质的关键，苏州胜网作为一家以IDC+云+网络安全为核心业务的高科技公司，在售后运维服务上同样有着「极速响应，高效运维」的特点，本篇文章将带大家走近不为人所知、易被忽视的胜网售后运维服务体系……

持以诚信 精于专业 用“工匠精神”打造苏州高品质IDC服务商

       百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。自2012年成立以来，10多年间，置身风云变化的 IDC与云计算市场，苏州胜网信息技术有限公司（以下简称“胜网科技”）艰苦创业，数次转型，一路前行，从一家IT外包公司发展到经营30多座IDC数据中心和自建多线机房的综合性企业级IDC及云计算服务商，始终屹立市场潮头。探寻企业经久不衰的发展历程，“持以诚信，精于专业”正是其成功之道。

持以诚信 精于专业

       在诚信引领下，苏州胜网团队艰苦创业，从0到1，再到N，历经数次业务转型，不断发展壮大。目前公司拥有员工200多人，其中项目管理师、网络工程师、弱电工程师、软件工程师、布线工程师、安防工程师等专业技术工程师超过一半。人员资质的提升直接带动了公司的资质提升，公司现已经获得了 SM信息系统集成资质（乙级）、电子与智能化工程专业承包贰级资质、信息技术运维服务（ITSS）三级、工信部颁发的IDC/ISP全网证以及ISO9001、ISO14001、ISO45001等一系列资质证书，公司年销售额近亿元，多次在中国IDC圈大会先后荣获“IDC产业数据中心优秀企业”，“中国IDC产业最具成长性企业奖”，“中国IDC产业优秀托管服务奖”等，并连续五年荣获“苏州电信IDC优秀合作伙伴”荣誉称号！        

SLA服务售后运维服务体系 7*24小时内极速响应

       苏州胜网作为国内IDC知名服务商和苏州领头羊，有专业、资深、成熟的售后运维服务团队和标准化的服务流程，能为客户带来全流程的售后服务支撑，极速响应客户求助。同时，这种结合互联网企业快速敏捷交付特点和7*24小时不中断服务机制，所发展而来的SLA 99.99%网络和电力畅通率创新售后运维模式，能让客户、伙伴企业业务快速响应外界需求变化，为客户创造更多价值。

      苏州胜网NOC特别设立了技术运维与客户服务中心，向客户提供综合和专门的支持与服务，及时应对客户在使用胜网各大IDC机房和云产品过程中所遇到的各种意外情况和挑战，并不断提高用户对系统的使用和日常维护水平，保障客户数字化项目能始终在良好的状态下正常运行。    

       技术运维与客户服务中心团队高效支撑公司所有项目，在应用发版时，团队成员线下驻场保障应用顺利交付；在日常IDC运维过程中，远程运维24小时内待命支持，极速响应客户需求、远程运维确保客户系统正常运行，一旦客户反馈出现业务抖动或异常情况，团队成员第一时间进行业务切换并且快速定位故障，处理故障，恢复业务冗余。胜网科技非常重视技术支持与售后服务工作，拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍。其中，技术运维与客户服务中心由一名技术运维总监及上百名售后运维工程师组成，负责统一接受和处理公司项目的售后运维服务需求。

灵活、多样的售后运维机制 高安全的服务保障

       苏州胜网组建了一支完善的应急响应队伍，覆盖公司产品核心团队，包括技术运维与客户服务中心、交付中心、技术研发中心，应急处理小组等团队成员，高效、扎实支撑平台正常运行，为客户提供全方位的技术支持与售后服务，保障客户能够及时、便捷地获取所需服务，主要的服务方式包括电话、邮件（idc@kuaidata.com）、微信群、线上远程协助运维、线下驻场交付运维等。截至目前，该团队已经为数十个政府、能源、金融等领域大型项目提供了售后运维服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为客户提供及时、准确、优质的技术支持与运维服务，深受客户好评。

      结合行业特点，苏州胜网为服务外包公司提供了定制化 IT运维管理，譬如针对行政企事业单位特点，采用驻点化服务，保证各单位内网机房安全稳定，确保办公设备安全运行，及时解决客户行政办公问题，提高工作效率；针对公检法司系统，首先本公司全员学习保密法，参加各期保密知识培训，执行公司 SM资质要求，在全公司范围内甄选保密服务人员，再选派至服务单位处以专人专用驻场模式进行点对点服务；针对三甲医院系统，提供24小时人员值班服务，随时解决医疗系统办公问题等。

1. 线上远程协助运维

   胜网科技售后运维服务团队曾为华为、阿里云、腾讯云多地工业云，苏州大学、苏州医疗行业等政府项目，苏州科创版等企业项目提供线上远程运维服务。在线上远程运维方面，目前可实现以下3个方面的维护工作：

a.远程监控

远程查看、监控平台运行状态；

b.预警、告警

平台远程故障预警、告警；

c.远程故障诊断

通过远程诊断方式解决平台出现的问题，快速维护且降低维护成本；

d.远程版本迭代

每月两次的平台版本升级。

2.线下驻场交付运维

根据客户需求，团队成员可提供线下驻场交付运维。

     「苏州胜网售后运维服务团队」作为连接客户与IDC数据中心之间的桥梁，在技术运维与客户服务中心团队带领下，团结奋进、热情服务客户，帮助公司树立起了良好的形象。在之后的服务过程中，胜网科技也会不断优化各中心工作流程，不断推动产品和售后运维服务质量双提升，坚定不移地贯彻落实“以客户为中心”的服务宗旨，切实提升胜网科技各项客户服务水平，做好客户数字化转型之路上的“好帮手”。

      “诚信者，天下之结也”，持以诚信，精于专业。回顾过去，苏州胜网以诚信引领前行，与 IDC云计算行业发展同频共振，一路阔步前行，谱写了一部绚丽的创业史、奋斗史、壮大史。面向未来，胜网科技将一如既往地加强诚信建设，以诚信立足市场、以诚信谋求发展、以诚信赢得未来！