近日，中国移动联合中国工商银行发布《5G时代银行创新白皮书》，聚焦5G在银行业的创新应用，从技术层面阐述了移动通信技术发展历程、5G标准建设进展、关键技术特性以及应用发展趋势，重点解析了5G与人工智能、大数据、云计算等技术融合应用对银行基础架构体系升级的重要支撑作用，详细梳理了5G技术融合下银行业在对客服务、内部运营、金融生态等方面的创新实践案例，提出5G时代下银行创新所面临的主要挑战及应对策略。

5G技术按下了网络速度的“快进键”，更将融合人工智能、云计算、大数据、物联网、音视频、边缘计算等技术，为银行业带来新的服务手段、交互方式，催生金融服务新业态，助推对客服务、运营模式、金融生态发生巨大变革，推进银行向数字化、智能化、生态化发展，为银行业转型升级持续赋能。

随着5G泛智能终端的普及，以及人工智能、音视频交互、语音交互等技术在终端设备的深度集成，形态多样的5G终端设备将进一步扩展银行服务的连接范围与服务能力。用户可通过5G手机、Pad等移动终端远程随时获取银行服务，也可借助智能柜员机、远程互动终端、仿真机器人等网点智能设备，以及VR/AR、智能眼镜、智能手表等可穿戴设备，隨时随地与银行进行服务交互。除了服务客户终端设备，电子标签、智能仪表、智能摄像头、无人机等设备也可以成为银行数据采集终端设备，并最终应用于金融领域的数据智能化应用。

5G还将提升银行对客服务体验实践，通过5G与音视频、VR/AR、人工智能、生物识别、边缘 计算、微表情识别等技术的融合运用，可助力银行创新服务 交互手段，实现服务交互虚拟化、实时化、高清化、立体化， 通过网点、智能家电、移动携带设备、穿戴式设备、自动驾 驶汽车等，使客户随时随地获得体验一致的“One Connect, One Bank”沉浸式服务。

银行内部运营数字化水平是银行对外服务内驱力，影响着业务办理效率和服务一致性体验。5G加速银行音视频、物联网等技术创新，进一步助力银行内部运营、信贷风控等领域的数字化转型升级，构建更加智慧的运营支撑体系。

目前5G尚处于商用初期，银行5G应用实践也在逐步深入探索，5G网络将使银行服务突破自身在交易介质、时间、空间等方面的诸多限制，并提供随时随地的沉浸式服务体验，助力金融服务普惠化。依托5G通信、大数据和人工智能等技术在洞察感知能力的进一步融合发展，银行将能够建立全方位的客户画像，进而更深层地了解客户，为客户提供连接无处不在、服务无所不能、洞察无微不至的金融服务。

最后，白皮书提到，5G银行应用还处在探索阶段，应尽早尽快完善和行业标准，高度关注伴生的安全风险，不断健全数据管理体制，持续探索产业变革趋势和实施路径。